KONFLIKTKOMPETENZ

Konfliktkompetenz ist die Bereitschaft und Fähigkeit, erfolgreich mit unterschiedlichen Konflikten umzugehen. Dazu gehört einerseits die Fähigkeit, Konflikte zu erkennen, zu analysieren, zu steuern und zu lösen. Andererseits impliziert Konfliktkompetenz die Bereitschaft, Konflikte zuzulassen, auszutragen und auch als Chance zu verstehen sowie die häufig für die Konfliktlösung notwendige Kompromissbereitschaft.

Konflikte sind normale Bestandteile in jeder Organisation. Die Konfliktkompetenz und Qualität der Führung entscheidet darüber, wie erfolgreich Konflikte erkannte, analysiert und auch gelöst werden. Wer offen und konstruktiv mit Konflikten umgeht, trägt sehr dazu bei, vorhandene Spannungspotentiale gewinnbringend zu nutzen. Konfliktmanagement als "Tätigkeit" und Konfliktkompetenz als Soft Skill lassen sich wie bei allen Soft Skills auf drei unterschiedlichen Ebenen betrachten und trainineren. Auf der mentalen Ebene geht es um nützliche Einstellungen zu Konflikten allgemein. Hier sind die o.g. Aspekte entscheidend, d.h. Konflikte zuzulassen, diese als Chance für Verbesserungen und Lernen aufzufassen aber auch mentale Einstellungen wie "Die Lösung liegt bei mir selbst" oder "Ich habe das Problem" zu etablieren, welche eine effizientere Konfliktlösung ermöglichen, da vor allen Dingen größere Konflikteskalationen vermieden werden können.

Auf der Ebene der Konzepte und Erklärungsmodelle geht es im Rahmen von Konfliktmanagement und Konfliktkompetenz um das Verständnis von so genannten heißen und kalten Konflikten, deren Besonderheiten und Konsequenzen, um verbreitete Konfliktursachen, um das Verständnis verschiedener Konfliktebenen, das Erkennen von Frühwarnzeichen für Konflikte und allgemein Merkmale von Konflikten und Merkmale von Konfliktkompetenz. Weiter geht es mit Konfliktlösungsstilen und Konfliktlösungsstrategien, den damit eng verbundenen Konflikttypen von Menschen, dem Wissen um Gesprächsstörer, Reaktanz und Reaktanzvermeidung sowie einigen Basismodellen wie dem der Transaktionsanalyse, dem Sender-Empfänger-Modell, den Vier Seiten einer Nachricht und dem "Rollenkarussel" aus Verfolger, Opfer und Retter u.v.a.m.

Auf der Ebene der Methoden geht es im Umfeld von Konfliktmanagement vor allem um Kommunikationstechniken, welche eine Eskalation von Konflikten verhindern und unterstützen, dass emotional geladenen Konfliktpartner möglichst schnell wieder sachlich(er) werden und konstruktiv auf eine Lösung des jeweiligen Konflikts hinarbeiten. Dazu gehört u.a. das Dissozieren (gezielt mental Distanz verschaffen), das Senden von Ich-bezogenen Aussagen (Ich-Botschaften) statt provozierender Du-Angriffe, die richtigen Fragen auf die richtige Weise zu stellen (z.B. über Wozu-Fragen) sowie Methoden zur Verdeutlichung und dem Verständnis unterschiedlicher Weltbilder, Glaubenssätze und Wertesysteme (z.B. die dreifache Beschreibung der Realität). Die Nutzung von Konflikt- und Eskalationsregeln, gezielte Perspektivenwechsel, die "scholastische Disputation" und die Anwendung des "Als-ob-Rahmens" sind weitere Methoden, die zur Steigerung individueller Konfliktkompetenz vermitteln werden können.

Konfliktkompetenz ist als Soft Skill in meinem Soft Skills Würfel Bestandteil der folgenden Kompetenzfelder:
> Kommunikative Kompetenz
> Soziale Kompetenz
> Führungskompetenz

Die Einordnung zur Kommunikationskompetenz erfolgt, da gerade Konfliktmanagement sehr viel mit angemessener, diplomatischer und einfühlsamer Kommunikation zu tun hat, mit Takt, verbalem Geschick, Rhetorik und auch Überzeugungsvermögen. Konflikte erfordern, wenn ihre Bewältigung aktiv angegangen werden soll, fast immer Kommunikation, denn nur in wenigen Fällen lässt sich ein Konflikt auf nonverbaler Ebene durch ein Lächeln, einen versöhnenden Handschlag oder im anderen Extrem durch eine gewalttätige Auseinandersetzung lösen.

Die Einordnung in den Bereich der Sozialkompetenz erfolgt, da früher oder später jede soziale Interaktion in Form von Zusammenarbeit oder Zusammenleben zu mehr oder weniger schwerwiegenden Konflikten führt. Es liegt in der Natur der Sache, dass Konflikte entstehen, sobald Menschen aufeinander treffen, da unterschiedliche Menschen in der Regel unterschiedliche und teils auch sich widersprechende oder ausschließende Interessen verfolgen. Diese Interessenkonflikte zu behandeln, zu lösen oder zumindest einen für beide Seiten akzeptablen Kompromiss zu finden - das macht erfolgreiches Konfliktmanagement aus und erfordert die Soft Skill Konfliktkompetenz als Teildisziplin von Sozialer Kompetenz.

Die Schnittmenge zum Kompetenzfeld Führungskompetenz ergibt sich für die Soft Skill Konfliktkompetenz vor allen Dingen aus der Führungsrolle eines Managers, die in seinem Verantwortungsbereich auftretenden Konflikte selbst zu lösen oder zumindest eine selbstständige, angemessene und zeitnahe Konfliktlösung der Beteiligten sicherzustellen. Da die Führungskraft einerseits qua ihrer Rolle und ihres Status in der Lage ist, Konflikte auch durch eine Entscheidung als Externer/Dritter zu "lösen", nach der sich die Streitparteien aufgrund der Sanktionsgewalt der Führungskraft richten müssen und die Führungskraft aber auf der anderen Seite auch als "neutraler" Moderator, Mediator und Coach für die Konfliktparteien auftreten kann - gehört Konfliktkompetenz als Soft Skill auch zum übergeordneten Kompetenzfeld Führungskompetenz.