BEZIEHUNGSMANAGEMENT

Gute und gewinnbringende Kundenbeziehungen sind das wichtigste Gut eines Unternehmens. Daher sollten Geschäftsbeziehungen möglichst gut gepflegt werden, um die Anforderungen des Kunden immer erfüllen zu können.

Das Beziehungsmanagement teilt man in drei Bereiche. Das horizontale Beziehungsmanagement richtet sich an Mitbewerber, die etwa ein Joint-Venture eingehen. Vom vertikalen Beziehungsmanagement spricht man bei Kunden und Lieferanten, Beziehungen zu Behörden und Medien bezeichnet man als Laterales Beziehungsmanagement.

Es ist nicht immer leicht, die einzelnen Bereiche voneinander zu trennen und richtig zu reagieren. Daher ist ein Seminar im Bereich des Beziehungsmanagements für Verkäufer, aber auch für Vorgesetzte wichtig. Dieses sollte in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden, da sich immer wieder eigene Verhaltensweisen einschleichen, die Beziehungen gefährden können.

Das wichtigste Mittel im Beziehungsmanagement ist die Sprache, also die Kommunikation untereinander. Doch zur Kommunikation zählt neben der Inhaltsebene aber auch die Beziehungsebene. Daher kann es wichtig sein, eben nicht immer nur geschäftliche Gesprächsthemen zu nutzen, sondern auch private Gespräche zu führen.

Solch eine Fähigkeit, gute Beziehungen zu knüpfen und auszubauen, erreicht nicht jeder im Schlaf. Hierzu sind ggf. viele Übungen notwendig. In einem Seminar zu Beziehungsmanagement werden mit den Teilnehmern Strategien besprochen, die Gesprächsführung sowie Konfliktsituationen werden trainiert, oft sogar als Rollenspiele. Das Ziel ist ein aktives Beziehungsmanagement, durch das nicht nur Kunden angesprochen werden, sondern auch ein positives Umfeld zu Kollegen und Mitarbeitern geschaffen wird.