Aktives Zuhören ist eine zentrale Fähigkeit im Bereich der Soft Skills. Es ermöglicht uns, in einem Gespräch nicht nur das Gesagte zu hören, sondern den Gesprächspartner auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Wer aktiv zuhört, zeigt Wertschätzung, reduziert Missverständnisse und stärkt Beziehungen – im privaten wie beruflichen Kontext.
Ob im Coaching, in der Beratung oder in der Zusammenarbeit mit Kollegen: Die Aufmerksamkeit gegenüber dem Sprecher, seinen Worten, seiner Körpersprache und den nonverbalen Signalen ist entscheidend.
Was ist aktives Zuhören? – Eine Definition
Die Definition von aktivem Zuhören geht auf den US-amerikanischen Psychologen Carl Rogers zurück. Laut Rogers ist aktives Zuhören eine Grundhaltung, die geprägt ist von Empathie, Akzeptanz und echtem Interesse. Ziel ist es, dem Gesprächspartner wirklich zuzuhören, ohne sofort zu bewerten oder zu unterbrechen.
Aktives Zuhören bedeutet, sich ganz auf die Person gegenüber einzulassen, ihre Gefühle, Gedanken und Emotionen zu erfassen – und auf die Botschaft hinter den Worten einzugehen.
Techniken für aktives Zuhören
Aktives Zuhören lässt sich erlernen und gezielt anwenden. Die folgenden Techniken helfen dabei, die eigene Kommunikation zu verbessern und dem Sprecher das Gefühl zu geben, wirklich gehört zu werden:
1. Paraphrasieren und Paraphrasierung
Beim Paraphrasieren wird das Gesagte in eigenen Worten wiedergegeben. Beispiel:
Gesprächspartner: „Ich fühle mich im Team oft nicht ernst genommen.“
Antwort: „Du hast also den Eindruck, dass deine Standpunkte nicht genug berücksichtigt werden?“
Diese Technik zeigt Verständnis und verhindert Missverständnisse. Eine gute Paraphrasierung spiegelt den Gesprächsinhalt klar wider (vgl. Paraphrasieren in der Kommunikation und: Was bedeutet Verbalisieren?).
2. Nachfragen und Rückfragen stellen
Durch gezieltes Nachfragen oder Rückfragen kann man das Gesagte vertiefen. Fragen wie „Was genau meinst du damit?“ oder „Wie war die Situation für dich?“ signalisieren echtes Interesse.
„Was genau meinst du damit?“
„Wie war die Situation für dich?“
3. Nonverbale Signale
Auch nonverbale Zeichen wie Blickkontakt, Nicken, aufrechte Körperhaltung oder offene Gestik zeigen, dass man beim Gespräch bei der Person ist. Diese Signale unterstreichen die Aufmerksamkeit und schaffen Vertrauen. Siehe nonverbale Kommunikation Beispiele.
4. Emotionen verbalisieren
Wenn man beobachtete Gefühle in Worten ausdrückt, entsteht Nähe:
„Du wirkst enttäuscht – ist das richtig?“
So zeigt man Empathie und holt den Sprecher emotional ab.
5. Zusammenfassen und Rückmeldung geben
Am Ende eines Gesprächsteils ist es hilfreich, den Inhalt kurz zusammenzufassen:
„Wenn ich dich richtig verstanden habe, war dir vor allem wichtig, dass …“
Das gibt dem Gesprächspartner Sicherheit und Raum für Korrekturen oder Ergänzungen.
Wie kann man aktives Zuhören üben?
Die Fähigkeit zum aktiven Zuhören entwickelt sich mit Geduld, Übung und Selbstreflexion. Hier einige Tipps:
- Ablenkungen (Smartphone, Gedanken an To-dos) bewusst ausschalten
- Sich voll auf die Person konzentrieren – mit Blickkontakt und offener Körpersprache
- Gedanken und Bewertungen zurückstellen – nicht vorschnell reinreden (vgl. Gesprächsstörer)
- Schweigen aushalten lernen – nicht unterbrechen
- In Rollenspielen mit Kollegen oder im Coaching Feedback zum Zuhörverhalten einholen
Regelmäßiges Üben, z. B. durch Gesprächssimulationen, steigert die eigene soziale Intelligenz und nonverbale Intelligenz.
Vorteile von aktivem Zuhören im Kommunikationsalltag
Aktives Zuhören hat viele Vorteile – für Einzelpersonen, Teams und Organisationen:
- Stärkung von Beziehungen durch mehr Verständnis und gegenseitige Wertschätzung
- Weniger Missverständnisse und Konflikte durch präzisere Kommunikation
- Höhere Vertrauen in der Zusammenarbeit
- Besseres Erfassen der Emotionen und Bedürfnisse der Menschen
- Effektivere Gespräche im Coaching, in der Beratung oder im Feedback-Prozess
Wer aktiv zuhört, wirkt automatisch charismatisch – denn er stellt sich nicht selbst in den Mittelpunkt, sondern zeigt echtes Interesse am Gegenüber.
Beispiele für aktives Zuhören und ihre Wirkung
| Situation | Reaktion (passiv) | Reaktion (aktiv) |
|---|---|---|
| Kollege wirkt frustriert | „Ach, das wird schon wieder.“ | „Du wirkst frustriert – magst du erzählen, was dich beschäftigt?“ |
| Kunde ist unzufrieden | „Das können wir so nicht machen.“ | „Ich höre, dass das Angebot für Sie nicht passt – was fehlt Ihnen?“ |
| Freund berichtet über Rückschlag | „Ist halt so.“ | „Das klingt nach einer schweren Phase – wie gehst du damit um?“ |
Diese Beispiele zeigen: Aktives Zuhören verbessert nicht nur den Gesprächsverlauf, sondern stärkt auch die Beziehung zur Person. Selbst wenn man nicht immer eine Lösung hat, zeigt das aufmerksame Zuhören: Ich bin da. Ich höre dich. Siehe auch: Gutes Zuhören.
Aktives Zuhören nach Rogers im Coaching
Im professionellen Coaching ist das aktive Zuhören nach Rogers eine Grundkompetenz. Die drei Kernprinzipien:
- Empathie – das emotionale Mitfühlen mit dem Gesprächspartner
- Akzeptanz – die vorbehaltlose positive Zuwendung zur Person
- Kongruenz – authentisches und stimmiges Auftreten
Diese Haltung fördert eine offene Kommunikation, stärkt das Vertrauen und schafft Raum für echte Entwicklung.
Wer im Coaching aktiv zuhört, fördert Selbstreflexion, regt neue Gedanken an und hilft dem Coachee, sich selbst besser zu verstehen.
Was behindert aktives Zuhören?
Trotz guter Absicht kann aktives Zuhören scheitern – durch:
- innere Ablenkungen
- vorgefertigte Meinungen
- überheblich wirkende Kommentare
- fehlende Geduld (vgl. Geduld und Verständnis als Soft Skills)
- mangelnden Blickkontakt
Auch das Bedürfnis, Ratschläge zu geben oder Standpunkte zu verteidigen, kann das Zuhören stören. Stattdessen hilft es, sich auf die Selbstoffenbarungsebene zu konzentrieren: Was sagt die Person über sich selbst?
Infoblatt PDF
Fazit: Zuhören als Schlüsselkompetenz
Aktives Zuhören ist weit mehr als eine Technik – es ist eine Haltung. Wer sie kultiviert, kommuniziert nicht nur eloquenter, sondern baut nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen auf. Es braucht Interesse, Empathie und Übung – doch die Wirkung ist enorm: Menschen fühlen sich gesehen, ernst genommen und emotional verstanden.
In einer Zeit voller Informationsflut und Ablenkung wird echtes Zuhören zur wertvollen Ausnahme – und damit zum entscheidenden Erfolgsfaktor für gute Kommunikation.
Mehr zu diesem Thema und Empathie auf www.soft-skills.com
Kriterien-Hierarchie analysieren: Was ist des anderen wichtigster Wert?
Werte und Kriterien für unsere Entscheidungen Menschen zu kennen bedeutet meist auch zu wissen, was diesen Menschen wichtig ist. Die Werte eines Menschen zu kennen, hilft dabei, sein Denken, Entscheiden und Handeln zu verstehen. Die meisten Menschen lassen sich von Ihrem Werten leiten, wenn sie denken und handeln. Diese Werte einer Person verkörpern, was dieser…
Weiterlesen … Kriterien-Hierarchie analysieren: Was ist des anderen wichtigster Wert?
Inhaltliches Paraphrasieren
Umschreiben und Zusammenfassen, was der Andere gesagt hat Paraphrasieren ist die Methode der Wahl im Rahmen des „Umschreibenden Zuhörens“ und des „Aktiven Zuhörens„. Paraphrasieren heißt Wiedergeben, wobei je nach Autor und Trainer dies tendenziell als wortwörtliches Wiedergeben oder als Wiedergeben in eigenen Worten verstanden wird. Die Methode des Paraphrasierens geht einher mit einigen Standardformulierungen, welche die Wirksamkeit des Wiedergebens…
Ungebetene Ratschläge – gar nicht erst geben, und: Wie damit umgehen?
Ungebetene „Gute Ratschläge“ und die Grundsätze konfliktreduzierter Kommunikation Die meisten Ratschläge sind gut gemeint. Sie entstehen aus dem Bedürfnis zu helfen und wollen dazu beitragen, dass der andere sein Problem löst oder seine Aufgabe bewältigen kann. Manchmal sind sie hilfreich, manchmal nerven sie, sind sogar verletzend und lassen den anderen mutlos oder wütend zurück. Doch…
Weiterlesen … Ungebetene Ratschläge – gar nicht erst geben, und: Wie damit umgehen?
Die vier Arten des Zuhörens
Einfühlungsvermögen (Empathie) hat viel mit richtigen Zuhören zu tun. Was dabei als „richtig“ erachtet wird, hängt vom individuellen Ziel und der eigenen Einstellung zum Gesprächspartner und zum Thema zusammen. Grundsätzlich ist es für das Verständnis des eigenen und fremden Zuhörverhaltens hilfreich, die vier folgenden Arten des Zuhören zu kennen und erkennen zu können. Pseudo-Zuhören Die…
DISG Modell | Dominant, stetig, initiativ, gewissenhaft als Dimensionen der Persönlichkeit
Das DISG Persönlichkeitsprofil / Modell verstehen Manchmal will ein Gespräch einfach nicht in Gang kommen. Man hat das Gefühl, nicht richtig auf den anderen reagieren zu können, die Kommunikation gerät immer wieder ins Stocken oder man hat gar den Eindruck, den anderen zu langweilen. Gerade bei beruflich wichtigen Gesprächen ist das sehr unangenehm, aber natürlich…
Verbalisierung von Fremdgefühlen: Die Gefühle des Anderen in Worte kleiden
Der wesentliche Unterschied zwischen der dritten und vierten Art des Zuhörens („Umschreibendes Zuhören“) und „Aktives Zuhören“ liegt darin, die beim Gegenüber in seiner Aussage mitschwingenden Gefühle, allgemeiner die Informationen auf der Selbstoffenbarungsebene zu erkennen und anzusprechen. Neben dem inhaltlichen Paraphrasieren gilt die Verbalisierung von Fremdgefühlen quasi als die Methode, um Einfühlungsvermögen methodisch und praktisch zu…
Weiterlesen … Verbalisierung von Fremdgefühlen: Die Gefühle des Anderen in Worte kleiden