SYMPATHIE

Sympathie ist eine einfache wie gefährliche Manipulations- und Überzeugungswaffe. Wer sympathisch ist, hat scheinbar automatisch eine höhere Glaubwürdigkeit und damit größere Argumentationskraft. Sich dem zu entziehen erfordert eine ausgeprägte Fähigkeit, Person und Sache zu trennen. Da ein Mindestmaß an Emotion jedoch bei jeder Kommunikation, insbesondere bei Streitgesprächen, Diskussionen und Verhandlungen im Spiel ist, ist Sympathie ein omnipräsenter Begleiter.

Wodurch wird Sympathie ausgelöst?

Spitzenverkäufer, Politiker und allgemein Überzeugungskünstler nutzen den Sympathie-Bonus gezielt zur Unterstützung Ihrer Sachargumentation. Um Sympathie zu schaffen oder zumindest zu fördern, benötigen Sie einige Schlüsseleigenschaften, aus denen Sympathie im Allgemeinen resultiert. Ein bedeutendes Merkmal ist dabei Ähnlichkeit. Möchten Sie als Autoverkäufer einem Kunden sympathisch sein, benötigen Sie neben Freundlichkeit, gepflegtem Auftreten und bewusster Kundenorientierung vor allem etwas, das Sie mit dem Kunden verbindet. Ein geschickter Verkäufer versucht daher, durch aktives Fragen und zuhören die einzelnen Vorlieben, Eigenschaften, Rahmenbedingungen und Motive seiner Kunden zu identifizieren.

So kann ein Autoverkäufer einem potentiellen Kunden, der nach Dachgepäckträgern für den Skiurlaub fragt, schnell ...

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