KONFLIKTLÖSUNGSSTILE

Konflikte sind Störungen, die den Handlungsablauf unterbrechen und belastend wirken. Sie erzeugen materielle und psycho-soziale Kosten in Organisationen und erzeugen somit einen Lösungsdruck. Die Ursachen können organisatorisch-strukturell, sachlich-materiell oder personal-interaktiv bedingt sein.

Je nach Persönlichkeit haben Menschen unterschiedliche Konfliktstile. Diese unterscheiden sich darin, inwieweit eine Person die eigenen Ziele und Belange durchsetzen möchte, oder sich an den Interessen der Gegenpartei orientiert und Kompromissbereitschaft zeigt.

In der Psychologie werden nach G. Schwarz sechs Grundmuster der Konfliktlösung definiert, die jeweils mit Vor- und Nachteilen behaftet sind: Flucht, Vernichtung des Gegners, Unterordnung des einen unter den anderen, Delegation an eine dritte Instanz, Kompromiss und Konsens.

Unterschiedliche Konfliktsituationen erfordern aber häufig unterschiedliche Konfliktlösungsstile, die trainiert und gelernt werden können. Zur erfolgreichen und sachgerechten Lösung empfiehlt sich daher ein professionelles Konflikt-Management. Ziel ist nicht nur die Lösung, sondern auch das Lernen aus Konflikten, welches die individuelle Sozialkompetenz steigern kann. Hier sind Fähigkeiten zu nennen wie Toleranz, Druckresistenz, Offenheit sowie Veränderungsbereitschaft. Dies ist vor allem im Hinblick auf die steigende Bedeutung von Projektarbeit und Teamfähigkeit wichtig.

Die Bewältigung von Konlikten sollte so stets als Chance für eine konstruktive Weiterentwicklung begriffen werden. Am Ende steht das Erreichen einer Win-Win-Situation für alle beteiligten Parteien.