ESKALATIONSREGELN

Jeder hat eine solche Situation schon einmal erlebt: man möchte sich über ein aufgetretenes Problem mit einer Person unterhalten, vielleicht aussprechen, um Missverständnisse zu beseitigen - jeder stellt seinen Standpunkt dar und beharrt dann darauf. Eigenlich sollte man aufeinander zugehen und kompromissbereit sein aber man fühlt sich einfach im Recht und so kommt es erneut oder erst jetzt so richtig zum Streit. Nicht selten nehmen solche Aussprachen durch verbale Entgleisungen oder gar Tätlichkeiten einen beschämenden Verlauf - sie geraten außer Kontrolle - sie eskalieren.

Natürlich sollte man immer bemüht sein, Herr seiner selbst zu bleiben und das eigene Temperament zu zügeln. Besonders im Berufsleben kann eine solche Eskalation, die vielleicht sogar beim Gespräch mit einem Kunden oder Vorgesetzten entstand, ungeahnte Folgen haben. Um dies also zu verhindern, gibt es Eskalationsregeln.
Eskalationsregeln sind erlernbar bzw. trainierbar. Sich selbst im Griff zu behalten, zu ergründen, welche Methode für die eigene Person die geeignete ist, wenn man spürt, dass die Aufregung überhand nimmt, wird durch vielfältige Seminare oder mittels Coaching ermöglicht. Aber auch ein Gespür dafür zu entwickeln, wie man reagieren sollte, wenn der Gesprächspartner die Kontrolle zu verlieren droht, ist eine Übungssache.
Solche Situationen zu beherrschen, Eskalationen bei eigener Betroffenheit zu vermeiden aber auch durch die Kenntnis geeigneter Reaktionen schlichtend in Streitigkeiten anderer einzugreifen, zeichnet Mitarbeiter mit Führungsqualitäten aus und wird sich unterstützend bei einer beabsichtigten Karriere abzeichnen.