AKTIVES ZUHÖREN

Ob im Job oder privat, aktives Zuhören ist eine Basisfähigkeit für erfolgreiche Kommunikation. Neben Reden-Können ist deswegen auch Zuhören-Können eine wichtige Grundvoraussetzung, um sich selbst weiterentwickeln zu können.

Aktives Zuhören kann helfen, Missverständnisse zu vermeiden sowie effektive Problemlösungen zu finden, denn es signalisiert dem Gesprächspartner, dass er mit seinen Gefühlen, Ansichten und Problemen ernst genommen wird. Im Gegensatz zum passiven, stillschweigenden Zuhörer versucht der aktive Zuhörer, die Aussagen seines Gegenübers und dessen Beweggründe zu verstehen. Er lässt dabei eigene Meinungen und Bewertungen im Gespräch in den Hintergrund treten und beschränkt sich darauf, die Gesprächsinhalte zu paraphrasieren und sein Interesse zu zeigen. Dem Kommunikationspartner hilft ein solches Verhalten beim Erkennen und Reflektieren eigener Aussagen. Wichtige Bedingungen für aktives Zuhören sind Zeit, Geduld, Empathie und die Bereitschaft, eine aufrichtige Beziehung zum Gesprächspartner aufzubauen.

Vor allem in sozialen, beraterischen oder psychologisch-orientierten Berufen ist Zuhören-Können wichtig, aber auch in ökonomisch-orientierten Berufen wird klare Kommunikation zur effizienten Gestaltung von Arbeitsprozessen oder Kundenkontakten immer wichtiger. Daher ist das Training aktiven Zuhörens Bestandteil vieler Seminare oder Coachings zum Thema Kommunikation, wo Teilnehmer beispielsweise in Rollenspielen ihre diesbezüglichen Fähigkeiten schulen können. Auch zur Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche oder Assessment-Center kann ein solches Training hilfreich sein.